IBM établit un système de gestion des services informatiques pour Lotte Hotels & Resorts

IBM établit un système de gestion des services informatiques pour Lotte Hotels & Resorts

Crédit d'image: Wikipedia


IBM a mis en place avec succès un système de gestion des services informatiques (ITSM) pour la principale chaîne hôtelière coréenne - Lotte Hotels & Resorts, aidant cette dernière à améliorer le confort d'utilisation et l'efficacité de la gestion afin d'exploiter efficacement les services informatiques de toutes les chaînes d'hôtels du monde entier.

Avec le soutien d'IBM, Lotte Hotels & Resorts, qui exploite un total de 32 hôtels (20 nationaux, 12 à l'étranger) dans diverses villes dont Séoul, Jeju, New York, Moscou et Hanoï, a mis en place des processus et des systèmes de services informatiques normalisés pour la chaîne mondiale. hôtels et fournit des services informatiques plus stables pour améliorer la satisfaction des clients et des employés.



Utilisant son expertise et son savoir-faire dans le secteur, l'unité Global Technology Services d'IBM a analysé l'état des services informatiques de Lotte Hotels & Resorts et a établi des politiques et des processus de service informatique normalisés pour chacune des 140 exigences de service identifiées. IBM a réussi toutes les étapes du conseil ITSM, y compris la création de système, les tests et la formation des employés, en utilisant la méthode Agile.

Grâce à ce déploiement, les employés de Lotte Hotels & Resorts peuvent facilement demander des services informatiques appropriés via le Web ou le mobile lorsque des problèmes informatiques surviennent, tels que des échecs d'enregistrement ou d'émission de clés de carte ou lorsque des appareils informatiques sont nécessaires. D'autre part, les responsables informatiques peuvent mieux gérer les tâches et peuvent également vérifier l'état des appareils et des actifs informatiques tels que les PC, les serveurs et les kiosques dispersés dans chaque chaîne hôtelière, et les gérer de manière plus transparente.


«IBM a accumulé une expérience et un savoir-faire spécifiques à l'industrie grâce à la longue histoire de l'activité de services d'externalisation informatique des principales sociétés nationales et étrangères. IBM aidera davantage d'entreprises coréennes à innover dans leurs systèmes de gestion de services informatiques et à jeter les bases de l'innovation numérique », a déclaré Jungwook Jang, directeur général, Global Technology Service, IBM Corée.